Le chat ne s’affiche pas : que vérifier ?

Si le chat ne s’affiche pas sur votre site, ou affiche un message d’indisponibilité, vérifiez ces points dans l’ordre.

1. Le domaine : la page doit être sur le domaine de l’App, www. compris. Un autre sous-domaine ne l’est pas.
2. Les pages masquées : la page ne doit pas être dans « Pages masquées », dans Paramètres de l’App > Développeurs > Domaine, apps et pages.
3. Le code : les deux balises script doivent être collées ensemble, dans cet ordre, avant </body>, sur la page que vous testez.
4. La clé de l’App : copiez le code depuis Paramètres de l’App > Développeurs > Démarrage au lieu de le retaper. Une seule lettre fausse et le chat reste caché.
5. Une App en pause : si votre entreprise a plus d’Apps que son Plan n’en permet, les plus récentes sont mises en pause et le chat affiche « Le chat est indisponible pour le moment ». Le badge « En pause » apparaît alors à côté de l’App, dans la barre latérale.
6. Un bloqueur de publicité ou une extension de confidentialité : testez dans une fenêtre de navigation privée, sans extension.
7. Un appareil de test bloqué : si le chat indique que vous ne pouvez plus envoyer de messages, débloquez ce Contact dans Contacts, onglet « Bloqués ».

Lire la console du navigateur

Ouvrez les outils de développement de votre navigateur, onglet Console. Un message qui commence par Zean indique la cause : clé inconnue, autre domaine, page masquée ou code incomplet.

Après une correction, rechargez la page de votre site pour tester de nouveau. Pour les SDK, l’application mobile et les Contacts vérifiés, voir Documentation > Dépannage.