Comparatif
Zean vs Zendesk
Zendesk est une suite de support construite autour des tickets, facturée par agent. Zean est un chat léger pour les équipes qui veulent commencer vite, avec des prix dans votre monnaie.
En bref
Un chat léger sans tickets, payable par Mobile Money dans votre monnaie.
ZendeskUne suite de support avec tickets, centre d'aide et SDK mobiles, facturée par agent.
Zean et Zendesk côte à côte
| Fonction | Zean | Zendesk |
|---|---|---|
| Prix et paiement | ||
| Paiement par Mobile Money | ||
| Prix en FCFA et dans votre monnaie | Non : dollars, euros, livres ou réais | |
| Mode de facturation | Portefeuille prépayé, sans abonnement | Abonnement par agent |
| Plan gratuit | Oui, 2 membres et 1 App | Non, essai de 14 jours |
| Réponses IA dans le Plan gratuit | Oui, 100 par mois, puis des packs IA dans votre monnaie | Pas de Plan gratuit, 1,50 à 2 $ par résolution automatique |
| Premier prix payant | 21 $US par mois, 5 membres | 55 $ par agent et par mois avec la messagerie, payé à l'année |
| Boîte de réception | ||
| Boîte de réception partagée | ||
| Notes internes | ||
| Réponses enregistrées | ||
| Réécriture IA avec un ton | Oui, dans chaque Plan, un Ton par App | Suite ou Professional et plus, limite mensuelle |
| Tags | ||
| Heures d'ouverture | Pas sur les Plans Team | |
| Messages marqués comme lus | ||
| Notifications du navigateur | ||
| Tableau de bord en français et en anglais | ||
| Pour les développeurs | ||
| Contacts vérifiés | ||
| Webhooks | Oui, signés | |
| Tester les webhooks en local, avec la réponse du serveur | Oui, sur votre ordinateur avec une CLI, et les 50 derniers envois | Un test et le journal des 7 derniers jours |
| SDK mobile | React Native | iOS, Android, Unity |
| Périmètre | ||
| Base de connaissances | Connaissances IA privées, sans centre d’aide public | Inclus dans les Suites |
| Application mobile pour l'équipe | ||
Comparatif établi à partir des informations publiques de Zendesk au 28 octobre 2026. Les Plans changent : vérifiez-les sur le site de Zendesk. Zendesk est une marque de son propriétaire. Zean n'est pas affilié à Zendesk.
Sources
- zendesk.com/pricing/
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821572506-Managing-payments
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842938522-Setting-your-schedule-with-business-hours-and-holidays
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843683226-Receiving-and-sending-messages-in-the-Zendesk-Agent-Workspace
- developer.zendesk.com/documentation/zendesk-web-widget-sdks/
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7301111970842-Installing-and-configuring-the-Zendesk-Support-mobile-app
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5608712782362-Enhancing-ticket-comments-using-generative-AI
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836101146-Managing-webhooks
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408839108378-Creating-webhooks-to-interact-with-third-party-systems
Pourquoi des équipes passent de Zendesk à Zean
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