Utiliser les Réponses IA

1. Commencez par Paramètres de l’App > IA > Démarrage, qui active le mode Brouillon. Voir Mettre en service les Réponses IA. Ensuite, le mode se change dans IA > Réponses. Seul le Propriétaire ou un Admin peut changer le mode.
2. Sous « Réponses IA utilisées », suivez les réponses IA du mois : celles de votre Plan, partagées entre vos Apps, et celles de vos packs IA.
3. Dans la Conversation, relisez le brouillon et ses connaissances justificatives. Modifiez-le, puis choisissez « Envoyer la réponse relue », ou « Ignorer le brouillon ».
4. Pour arrêter l’IA sur cette App, choisissez Désactivé dans IA > Réponses. Les réponses manuelles restent disponibles.

Le mode Automatique se débloque quand 80 des 100 derniers brouillons relus de l’App sont envoyés avec au plus 20 % du texte modifié. Un brouillon ignoré ou plus modifié ne compte pas. IA > Réponses montre où vous en êtes. Une fois débloqué, il reste disponible, et le Propriétaire ou un Admin peut l’activer. Il ne garantit pas toutes les réponses futures.

L’IA répond uniquement aux questions générales appuyées par les connaissances approuvées. Les demandes de données privées, d’actions, d’interprétation de médias ou d’un membre passent à l’équipe. Elle peut demander une seule précision.

Une réponse écrite par un membre, un brouillon ignoré ou un transfert suspend l’IA pour cette Case ; un brouillon IA envoyé, non. « Reprendre l’IA », sur le tableau de bord web, la relance et prépare aussitôt un brouillon pour la question du Contact en attente. Une nouvelle Case suit à nouveau le mode de l’App, sauf si le Contact rejette la réponse IA précédente.

Les réponses IA sont identifiées par « IA » et l’icône d’étincelles. Le Contact peut choisir « Parler à un membre ». L’IA ne marque pas seule une demande comme résolue. L’app Mobile conserve les réponses manuelles et les notifications.

Quand toutes les réponses IA sont utilisées, ou si l’IA est momentanément indisponible, l’IA laisse la main aux membres et les messages manuels restent disponibles. Voir Réponses IA de votre Plan et packs IA.