Approuver les Connaissances IA

1. Ouvrez Paramètres de l’App > IA > Connaissances. Le Propriétaire, les Admins et les Agents autorisés à gérer la bibliothèque peuvent approuver des connaissances.
2. Choisissez « Ajouter une question ». Vos Réponses enregistrées y figurent d’elles-mêmes et suivent leurs modifications ; celles avec une variable, comme le prénom du Contact, n’y figurent pas.
3. Saisissez la question et la réponse, choisissez le français ou l’anglais, et éventuellement une date d’expiration. Approuvez après relecture. Attendez « Indexée », puis quelques minutes si nécessaire avant de tester dans le chat.
4. Quel que soit le mode IA, désactivé compris : une Case avec une réponse publique substantielle d’un membre propose des réponses une fois résolue, par un membre ou toute seule, ou sans message depuis 7 jours. Relisez « Suggestions à relire » : examinez les sources, modifiez, approuvez, fusionnez ou ignorez chaque proposition.

L’IA ne réutilise jamais une proposition non approuvée. Les notes internes et les réponses IA seules ne servent pas à créer des connaissances. Les doublons sont supprimés, les conflits demandent une fusion explicite sans remplacer silencieusement la version active.

Une connaissance approuvée en français ou en anglais peut servir dans les deux langues. « Modifier » crée une nouvelle révision, « Historique » montre les versions, « Retirer » désactive la connaissance. Une version expirée ne peut plus justifier une réponse.

Si un Contact rejette une réponse IA, la Case passe à un membre et les connaissances utilisées sont signalées pour relecture. Elles ne sont pas modifiées automatiquement.

Supprimer une Conversation efface ses propositions en attente et ses références privées. Les connaissances anonymisées déjà approuvées sont conservées avec la mention « Source supprimée ». Supprimer l’App ou l’entreprise supprime ses connaissances.