Comprendre les Apps

Une App est un produit de votre entreprise pour lequel vos Contacts demandent de l’aide, par exemple Kibo Market. Son site et ses applis mobiles sont des plateformes de la même App : ils partagent sa clé, et chaque personne y garde une seule conversation. Chaque App a :

• sa boîte de réception, ses Contacts et ses statistiques ;
• l’apparence de son chat ;
• son domaine, ses applications iOS et Android, et son code d’installation ;
• ses horaires, son message de bienvenue et son message d’absence ;
• ses réponses enregistrées et ses tags ;
• sa clé et son webhook.

Créer une App

1. Dans la barre latérale, sous Apps, cliquez sur « Ajouter ». Sans App encore, le bouton s’appelle « Nouvelle App ».
2. Si vous avez déjà une App, choisissez « Une nouvelle App ». Pour le même produit sur une autre plateforme, choisissez plutôt « Ajouter une plateforme », puis l’App dans la liste : son Démarrage s’ouvre sur le choix de la plateforme.
3. Donnez-lui le nom du produit, 2 caractères au moins. Il s’affiche dans le sélecteur d’App et en haut du chat. Un nom comme « Kibo Market iOS » à côté de « Kibo Market » vous propose d’ajouter une plateforme à la place.
4. Cliquez sur « Créer l’App ». Ses paramètres s’ouvrent sur Développeurs > Démarrage : choisissez votre plateforme, cliquez sur « Étape suivante », puis suivez ses étapes.

Ajouter une plateforme

Ouvrez Paramètres de l’App > Développeurs > Démarrage, qui liste les plateformes de l’App, et cliquez sur « Ajouter une plateforme ». Vous pouvez aussi cliquer sur « Ajouter » dans la barre latérale, puis « Ajouter une plateforme ». « Choisir votre plateforme » montre une carte par plateforme : site web, React Native, puis Android, iOS et Flutter, bientôt disponibles. Celles que l’App a déjà sont grisées. Cliquez sur la vôtre, puis sur « Étape suivante » : elle est ajoutée, en mode Développement, et ses étapes s’affichent. Ne créez pas d’App pour une plateforme : la même personne aurait alors deux conversations.

Combien d’Apps

Le Plan Découverte permet 1 App, le Plan TPE 3 et le Plan PME 10. Au-delà de la limite du Plan, les Apps les plus récentes sont mises en pause : leur chat est indisponible, rien n’est supprimé. La création d’Apps est réservée aux Admins et au Propriétaire. À la limite, « Une nouvelle App » propose le Plan suivant : payez-le sur place, puis nommez votre App.

Dans la barre latérale, le nombre à côté de chaque App indique combien de ses conversations ont des messages que vous n’avez pas lus.

Pour ouvrir les Paramètres de l’App, cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, ou sur l’engrenage à côté du titre de sa boîte de réception.

Une App correspond à un seul domaine, un Bundle ID iOS et un nom de package Android : le chat ne s’affiche nulle part ailleurs. Pour un autre site, créez une autre App, avec sa propre boîte de réception.