Comprendre le profil d’un Contact

Ouvrez un Contact depuis la page Contacts, ou cliquez sur « Afficher le Contact » dans une conversation.

• Nom et e-mail : envoyés par votre App pour un Contact vérifié, ou l’e-mail laissé par le Contact dans le chat. Un Contact anonyme s’affiche sous le nom Anonyme suivi d’un court code.
• Les badges Vérifié, Non vérifié et Bloqué. Dans le panneau d’une conversation, un Contact sans nom ni e-mail porte le badge Anonyme.
• ID utilisateur de l’App : l’identifiant que votre App donne pour la personne connectée, sur un Contact vérifié. Sur un Contact non vérifié, la ligne s’appelle « ID utilisateur donné » : donné par cet appareil sans le code, ce n’est pas forcément cette personne.
• Téléphone : envoyé par votre App, quand elle en donne un.
• Plateforme : le navigateur et le système de l’appareil.
• Langue : celle donnée par votre App, sinon celle de l’appareil, écrite en toutes lettres, par exemple Wolof ou Portugais (Brésil).
• Pays : celui d’où le Contact a écrit son dernier message, avec son drapeau, lu depuis sa connexion, sur le web comme dans une application mobile. Quand sa connexion ne le dit pas, il vient des réglages de son appareil et porte la mention « (estimé) ». Un VPN montre le pays du VPN.
• Vu la première fois et vu pour la dernière fois.
• Attributs personnalisés : les informations que votre App envoie sur le Contact, comme sa ville ou son nombre de commandes.

Ces informations viennent du chat et de votre App : elles ne se modifient pas depuis le tableau de bord. L’adresse IP du Contact n’est jamais enregistrée, seulement son pays.

Sur la page Contacts, la colonne « Pays » montre le drapeau de chaque Contact, et le menu « Tous les pays » ne garde que les Contacts d’un pays.

Depuis le profil, vous pouvez ouvrir la conversation et bloquer le Contact. Le fusionner avec un autre Contact ou le supprimer est réservé aux Admins et au Propriétaire.

Un Agent sans la permission Contacts ne voit pas la liste des Contacts, mais voit toujours le panneau du Contact dans une conversation.