Bloquer, fusionner ou supprimer un Contact

Ouvrez le profil du Contact, ou le panneau du Contact dans une conversation, puis choisissez « Bloquer », « Fusionner » ou « Supprimer ».

Bloquer

• Le Contact ne peut plus envoyer de messages. Le chat affiche « Vous ne pouvez plus envoyer de messages dans ce chat ».
• Votre équipe ne peut plus répondre, mais peut encore ajouter des notes internes.
• Sa conversation quitte la boîte de réception, ses compteurs et les non lus. Vous la retrouvez depuis son profil, et elle revient quand vous le débloquez.
• Les Contacts bloqués se retrouvent dans Contacts, onglet « Bloqués ». Cliquez sur « Débloquer » à tout moment.
• Tous les membres peuvent bloquer un Contact, Agents compris.

Fusionner

La même personne a deux Contacts, par exemple un Contact anonyme sur votre site et un Contact vérifié dans votre application ? Choisissez « Fusionner », cherchez l’autre Contact de la même App, choisissez-le, puis confirmez. Leurs conversations n’en font plus qu’une.

• Le Contact vérifié est toujours celui qui reste, sinon le Contact que vous avez ouvert. Deux Contacts vérifiés ne peuvent pas être fusionnés.
• L’appareil du Contact fusionné ne rejoint pas l’autre Contact. À sa prochaine visite, le chat lui propose un code si son e-mail est celui d’un Contact vérifié, sinon il repart avec une nouvelle conversation.
• La fusion est irréversible et réservée aux Admins et au Propriétaire.

Supprimer

La suppression efface définitivement le profil du Contact et sa conversation. Elle est irréversible et réservée aux Admins et au Propriétaire.

Si la même personne écrit de nouveau après une suppression, une nouvelle conversation commence, sans l’historique.