Messages de bienvenue et d’absence

Ces deux messages se règlent dans Paramètres de l’App > Messages et horaires, en français et en anglais avec le sélecteur « Langue du contenu ».

Message de bienvenue

C’est le premier message que voit un Contact à l’ouverture du chat. Il s’affiche au-dessus de la conversation.

Message d’absence

Il est envoyé automatiquement quand un Contact écrit et que personne ne peut répondre : en dehors des horaires d’ouverture, ou quand aucun membre n’est disponible. Il part une fois par Case, pas à chaque message.

Dans la conversation, votre équipe le voit avec la mention « Message automatique ». Il ne vaut pas réponse de votre équipe.

Demander l’adresse e-mail

Après son premier message, un Contact sans e-mail voit dans le chat une carte qui lui en demande une, que votre équipe soit là ou non. Il peut continuer à écrire sans la donner, et la carte reste jusqu’à ce qu’il la remplisse. L’e-mail s’affiche sur le Contact, et une réponse qu’il n’a pas lue au bout d’une heure lui est envoyée.

C’est ainsi que vous recontactez quelqu’un qui a écrit depuis une fenêtre de navigation privée ou un autre appareil. Pour ne plus la demander, désactivez « Demander l’adresse e-mail » dans Paramètres de l’App > Messages et horaires.

Laissé vide, chaque message garde un texte prévu par défaut. Quand la version de sa langue manque, le Contact voit celle de la langue par défaut de l’App.