Définir vos horaires d’ouverture

Ouvrez Paramètres de l’App > Messages et horaires. Par défaut, une App est toujours ouverte : l’équipe est considérée présente dès qu’un membre est disponible.

1. Désactivez « Toujours ouvert ».
2. Pour chaque jour, activez ou non l’ouverture, puis réglez l’heure d’ouverture et l’heure de fermeture. La fermeture doit être après l’ouverture.
3. Vérifiez le fuseau horaire : vos horaires s’appliquent dans ce fuseau. Le fuseau proposé est celui de votre navigateur.
4. Enregistrez.

Quand personne ne peut répondre

En dehors des horaires, ou quand aucun membre de l’App n’est disponible, l’en-tête du chat indique « Absents pour le moment ». Si un Contact écrit, le message d’absence part, une fois par Case.

Un membre est disponible quand son tableau de bord est ouvert et que son statut est « Disponible ». Changez votre statut en cliquant sur votre nom, en bas de la barre latérale.

En dehors des horaires, les membres ne reçoivent ni notification ni son pour cette App, sur le web comme dans l’application mobile. Les conversations arrivent quand même dans la boîte de réception. À la réouverture, les notifications manquées ne sont pas envoyées : les conversations y attendent, non lues.

L’aperçu de la page montre le chat pendant les horaires et hors horaires.