Limiter l’accès d’un Agent à certaines Apps

Un Agent travaille dans toutes les Apps par défaut. Un Admin ou le Propriétaire peut limiter un Agent à certaines Apps et régler ses permissions.

1. Ouvrez Paramètres de l’entreprise > Membres.
2. Sur la ligne de l’Agent, ouvrez le menu à trois points, « Actions pour Awa » par exemple, puis choisissez « Modifier le rôle et l’accès ».
3. Dans « Accès aux Apps », choisissez « Toutes les Apps », y compris celles créées plus tard, ou « Apps choisies ».
4. Dans « Permissions », activez ou désactivez chaque permission, puis enregistrez.

Les permissions

• Boîte de réception : répondre, assigner, ajouter des notes et des tags, bloquer des Contacts. Toujours incluse.
• Contacts : voir la liste et le profil des Contacts.
• Statistiques : voir les statistiques des Apps autorisées.
• Réponses enregistrées et tags : les créer, les modifier et les supprimer.

Un Agent voit les conversations, les Contacts et les statistiques de ses Apps seulement, et ne reçoit d’alertes que pour elles.

Retirer une App à un Agent rend non assignées ses conversations dans cette App. Les Admins ont toujours accès à toutes les Apps.